A Cultura Orientada ao Cliente: Uma História da Microsoft
Lowdermilk e Hammontree - O"Reilly - 2020
Sobre o livro
Transformar a cultura corporativa de uma empresa nunca é uma tarefa fácil ? ainda mais quando se trata de uma gigante como a Microsoft. No entanto, Satya Nadella conseguiu fazer isso quando assumiu como CEO da corporação em 2014. Esta é a história contada em ?A Cultura Orientada ao Cliente?, pela ótica de dois especialistas em experiência do usuário que participaram e acompanharam de perto esta jornada. Além de contar como foi feita essa mudança na Microsoft, eles explicam como uma empresa pode usar programas semelhantes para revolucionar a sua própria cultura corporativa em benefício de clientes, colaboradores e dos resultados de negócio.
A Cultura Orientada ao Cliente: uma história da Microsoft
Um livro de Travis Lowdermilk e Monty Hammontree
Sobre o livro
Transformar a cultura corporativa de uma empresa nunca é uma tarefa fácil – ainda mais quando se trata de uma gigante como a Microsoft. No entanto, Satya Nadella conseguiu fazer isso quando assumiu como CEO da corporação em 2014.
Esta é a história contada em “A Cultura Orientada ao Cliente”, pela ótica de dois especialistas em experiência do usuário que participaram e acompanharam de perto esta jornada.
Além de contar como foi feita essa mudança na Microsoft, eles explicam como uma empresa pode usar programas semelhantes para revolucionar a sua própria cultura corporativa em benefício de clientes, colaboradores e dos resultados de negócio.
Para começar, vamos resumir as ideias fundamentais do livro:
- Os autores contam no livro como se deu a transformação da
Escrito por
Lowdermilk e Hammontree
Travis Lowdermilk é pesquisador e designer de UX da Microsoft. Monty Hammontree é o diretor principal da User Experience Research da divisão de plataformas e ferramentas para desenvolvedores da Microsoft.
